Política de reembolso

En Extra Bravo, garantizamos la calidad y el diseño de nuestras gorras. Esta política aplica exclusivamente en caso de defectos de fabricación o error en el envío.

 

1. ¿Cuándo Aplica una Devolución o Cambio?

 

Solo procesamos devoluciones y cambios por estos motivos:

  • Defecto de Fabricación: La gorra presenta una falla estructural, costuras rotas, o defectos en el bordado/estampado.

  • Daño por Envío: La gorra llegó visiblemente aplastada o dañada durante el transporte.

  • Error en el Pedido: Recibiste un modelo, color o talla incorrecta.

IMPORTANTE:

  • Plazo de Solicitud: Tienes 7 días naturales a partir de la recepción de tu gorra para notificar el problema.

  • No Aplica: No se aceptarán devoluciones por mal uso, desgaste natural o si el cliente simplemente cambió de opinión.

 

2. Condiciones del Artículo

 

La gorra debe ser devuelta sin usar, sin signos de haber sido lavada o manipulada, y con todas sus etiquetas y empaque original intactos.

 

3. Opciones de Solución y Costos

 

Una vez que tu caso sea aprobado, te ofrecemos las siguientes opciones:

  • Reemplazo: Si hay stock disponible, te enviamos una gorra nueva sin costo.

  • Reembolso: Si el artículo está agotado, se devuelve el 100% de tu compra al mismo método de pago utilizado.

Costos de Envío: Si la devolución es por defecto o error nuestro, cubriremos el 100% de los gastos de envío.

 

4. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Reemplazo?

 

Para una respuesta rápida y efectiva, el único canal para iniciar una devolución es WhatsApp:

  1. Envía un mensaje a: +52 667 136 1101

  2. En el mensaje, debes incluir tu Número de Pedido y Fotos o un video donde se muestre claramente el defecto.

  3. Resolución: Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si la devolución procede, te enviaremos una guía de envío prepagada para que nos devuelvas la gorra.